Как часто слышит специалист фразу "Не работает 1С"? Каждый день? Раз в неделю? А ведь под этой фразой скрывается множество причин, некоторые из которых устраняются достаточно быстро и просто, а некоторые требуют тщательного анализа и уйму времени. В чем же кроется причина нестабильной работы? Удивительно, но в абсолютном большинстве случаев, 1С ни при чем. Сетевые проблемы, проблемы с оборудованием, неправильная настройка программного обеспечения и фразы "не запускается 1С", "не открывается...",  "не работает..." не заставят себя долго ждать. 

В данной статье мы разберём несколько примеров ошибок при запуске 1С, опишем возможные причины их появления и методы устранения.

Не установлена платформа 1С:Предприятие

Кроме шуток, данная ситуация не такая уж и редкая. Особенно если учесть, что рядовой пользователь частенько путает ярлык запуска программы и ярлык доступа к удаленному рабочему столу. Системные администраторы любят называть ярлык для доступа к терминальному серверу просто "1С", хотя надо понимать, что никакого отношения к 1С терминальный сервер Windows совсем не имеет. Поэтому для простоты разделения ситуациии на проблемы с 1С и проблемы с остальным софтом и железом рекомендуется понять видите ли вы форму списка баз. Если формы вы не видите или ее не удается запустить, то никакой ошибки 1С нет и говорить что "не работает 1С" на данный момент некорректно. 

Многие же формулируют эту проблему как "пропала 1С". Тут следует разделить что же все-таки пропало: пропала сама база или пропал ярлык запуска. Строго говоря, пропадает что-то просто так крайне редко. Если вы должным образом обслуживаете программу, у вас настроено автоматическое резервное копирование, то такие проблемы вас всегда будут обходить стороной.

Какие симптомы отсутствия платформы на компьютере с которого вам нужен доступ к 1С?

  • Объект "1С<ВерсияПлатформы>", на который ссылается этот ярлык изменен или перемещен, и ярлык больше не работает.
  • Удаленный рабочий стол не смог соединиться с удаленным компьютером

Не установлена платформа 1С

 

Если вы столкнулись с первой ситуацией, значит вы пытаетесь запустить платформы через ярлык на рабочем столе. Значит у вас когда-то была установлена платформа 1С:Предприятие. Это уже хорошо. Возможно вы пытаетесь запустить программу через старый ярлык, проверьте нет ли у вас других ярлыков. В идеале, вы должны запускать 1С через файл - 1cestart.exe. Это специальная программа запуска, которая помогает управлять разными установленными версиями платформы. Подробно о ней вы можете прочитать тут. Если на рабочем столе других ярлыков вы не видите, самое время понять установлена ли на данный момент платформа на компьютере. Это можно сделать открыв Панель управления Windows --> Программы и компоненты и найти в списке. Либо, попытаться найти через проводник windows, на одном из жестких дисков, в каталоге Program Files (Program Files (x86)) папку 1cv8. Внутри данной папки будут каталоги с различными версиями 1С. В каталоге common найдите 1cestart.exe и выведите ярлык на рабочий стол. Всех этих ситуаций можно избежать используя аренду 1С от надежного партнера

 

Нет доступа к удаленному рабочему столу 1с

В случае, если вы получаете доступ к 1С через терминальный сервер, а на своем компьютере запускаете только ярлык для доступа к серверу на котором установлена программа, то порядок устранения проблемы совсем другой. Отличить данный ярлык от ярлыка 1С совсем просто. Он выглядит как два монитора расположенных друг за другом либо второй вариант, на рабочем столе сохранен непосредственно файл подключения к удаленному рабочему столе, такой файл имеет расширение .rdp. Если это ваш случай, то справится без специалиста, скорей всего, будет достаточно сложно. Надо понять на каком же сервере вы работаете, что за проблема с доступом к этому сервер и т.д. 

Ошибка "отсутствует файл базы данных"

Ошибка

Текст ошибки следующий: "отсутствует файл базы данных" и далее путь, по которому не найден файл. Это возникает только в файловом режиме работы 1C. Это может значит только одно - по пути, который указан в свойствах базы данных не найден файл данных "1Cv8.1CD". Причины могут быть следующие:

  • Если база данных не запускала никогда, то в её свойствах указана не правильная директория
  • Если база данных запускалась ранее, то, каталог, указанный в свойствах базы данных более недоступен (каталог удалён/перенесен, сетевой доступ запрещен, сеть не доступна и т.д.)

Рекомендуется провести следующее операции по устранению ошибок:

  1. Убедиться, что указана директория существует (открыть указанную директорию проводником)
  2. Убедиться, что доступ на чтение и запись к указанной директории разрешен
  3. Убедиться, что в указанной директории существует файл "1Cv8.1CD"

В случае, когда файл "1Cv8.1CD" обнаружить так и не удалось, необходимо воспользоваться актуальной копией

Если возникают сложности, справиться самостоятельно с проблемой не получается, необходимо обратиться к системным администраторам или специалистам, которые совместно устранят проблему.

Ошибка "Информационная база не обнаружена"

Ошибка

Текст ошибки следующий: "Информационная база не обнаружена". Возникает только в клиент-серверном режиме работы. Означает следующее: на правильно указаны кластер серверов или имя информационной базы. Для устранения проблемы необходимо обратиться к системному администратору, так как необходимо получить доступ к серверу 1С.

Рекомендуется провести следующее операции по устранению ошибок:

  1. Убедиться, что сервер 1С доступен (сервер включен, сетевой доступ реализован)
  2. Убедиться, что указанная база данных существует на сервере 1С

Ошибка при выполнении операции с информационной базой

Ошибка
Ошибка

Текст ошибки следующий: "Ошибка при выполнении операции с информационной базой. Несовместимая версия файла базы данных" или "Ошибка при выполнении операции с информационной базой. Файл базы данных поврежден". Возникает только в файловом режиме работы. Означает следующее: произошло повреждение файла базы данных. Причин может быть множество: сетевые проблемы при записи файла, неудачное копирование файла, резкое отключение электропитания, во время работы программы и т.д.

Для устранения проблемы, рекомендуется обратиться к специалистам. В крайнем случае, можно воспользоваться утилитой chdbfl.exe, которая располагается в папке "bin", в каталоге, в который была проинсталлирована 1С. Перед использованием утилиты НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ КОПИЮ! К сожалению, эта проблема достаточно критична, существует вероятность, что восстановление невозможно. В этом случае, необходимо всегда иметь под рукой актуальную копию. Также, существуют специалисты, которые имеют богатый опыт решения проблем такого рода и всегда готовые помочь Вам!

Ошибка "различаются версии клиента и сервера"

Ошибка

Текст ошибки следующий: "различаются версии клиента и сервера" и далее, в скобках указываются версии клиента и сервера. Возникает только в клиент-серверном режиме работы. Означает следующее: произошла попытка запуска 1С клиентом, версия которого не соответствует версии сервера. 

Для устранения проблемы, рекомендуется обратиться к специалистам или системным администраторам.

Рекомендуется провести следующее операции по устранению ошибок:

  1. Убедиться, что на компьютере установлена такая же версия программы, как и на сервере
  2. Убедиться, что запуск происходит с ярлыка "1cestart.exe" или с ярлыка версии "1cv8.exe", соответствующей версии сервера 1С.

Ошибка "лицензия не обнаружена"

Ошибка

Означает следующее: попытка обнаружения лицензии (программного или аппаратного ключа защиты) завершилась неудачей. Причины могут быть следующие:

  • В случае использования аппаратного ключа защиты, необходимо убедиться в доступности менеджера лицензий 1С и его правильной настройке или правильной установке ключа защиты на локальную машину (в зависимости от режима использования ключа)
  • В случае использования программного ключа защиты, необходимо убедится в правильной установке ключа на локальную машину или доступности сервера 1С (в зависимости от режима использования ключа)

Ошибки после обновления 1С

Это отдельная категория ошибок. Если до этого мы рассматривали ошибки, которые так или иначе связаны с работой платформы 1С, то в этой группе ошибок очень большую роль играет то какая конфигурация 1С у вас используется. Платформа 1С:Предприятия тесно связана с конфигурацияй. Поэтому сначала требуется понять обновили ли у вас платформу 1С или конфигурацию, а может быть все вместе. Важно понимать, что конкретный релиз конфигурации запуститься не на любом релизе платформы. Поэтому прежде всего вам потребуется сделать следующее:

  • Понять какая версия и релиз платформы установлен
  • Понять какая версия и релиз конфигурации установлен

Чтобы выполнить это прочитайте внимательно статью про релизы 1С.  В данной статье, в таблице актуальных релизов, в последней колонке, вы найдете требуемую платформы для вашего текущего релиза.

Если с этим проблем нет, то следует понять, последний ли релиз у вас установлен. Бывает ситуация, что обновления выпускаются несколько раз в сутки, в срочном порядке устраняя критические ошибки. Проверить актуальный релиз, также, можно на нашем сайте.

В случае, если первые два совета не помогли и вы все равно наблюдаете ошибку после обновления, то с большей долей вероятности, вы используете так называемую "нетиповую" конфигурацию. Нетиповой называют конфигурацию, в которую сторонними разработчиками внесены изменения непосредственно сохраненные в вашей программе. Модификация конфигураций требует опыта и знаний, важно вести разработку, чтобы при следующих обновлениях минимизировать возможные проблемы. В некоторых случаях, следует использовать внешние отчеты, внешние обработки, печатные формы, расширения. Это поможет сохранить конфигурацию типовой и снизить вероятность появления ошибок после обновления 1С. В случае, если использование нетиповой конфигурации 1С продиктовано бизнес требованиями, следует внимательно обновлять базу конфигурацию 1С и доверять этот процесс только профессионалам. Поэтому, если у вас возникли ошибки 1С после обновления нетиповой конфигурации, не рекомендуется их исправлять самостоятельно. Это чревато еще большими сбоями. Лучшее что вы можете сделать - создать копию базы и пригласить специалистов 1С, обратившись через форму сайта, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или телефону +7-996-777-40-65. 

Для устранения проблемы, рекомендуется обратиться к специалистам 1С или системным администраторам.

Ошибки SDBL

Ошибка SBDL - не очень приятная, но далеко не редкая. Часто она появляется на этапе обновления информационной базы, в момент реструктуризации. Под ней может крыться достаточно много неприятностей, а указывает она на то, что с базой данных произошли какие-то сбои. Подробнее...

Это далеко не все ошибки, которые встречаются при запуске 1С. Но, какие ошибки бы не встретились на Вашем пути, наши специалисты готовы помочь в ситуации любой сложности, разобраться с любой проблемой и принять все возможные меры для предотвращения таких проблем в будущем!

 

Есть трудности с 1С? Звоните +7-996 - 777- 40-65 

Хотите попробовать 1С абсолютно бесплатно?! Демо база УНФ - нажми сюда

Мы свяжемся с Вами

Спасибо за обращение!

Наш консультант скоро свяжется с Вами!